SupportCall - technische Hilfe  für Mitglieder

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Bitte nutzen Sie dieses Formular für technische Anfragen an das Referat IT-Services

Problembeschreibung aus Ihrer Sicht Art des Problemes * : bitte auswählen Mailingliste E-Mail für Mitglieder Homepage für Mitglieder FTP-Zugang Webmasterwechsel Echolink Forum Mailinglisten Zugangsdaten Servicebereich CGI Deutschlandrundspruch Homepageanmeldung OV-Liste CMS-Webzugang Sonstiges, nicht aufgeführt Problembeschreibung * : Ist das Problem reproduzierbar : Ja Nein Persönliche Daten (Bitte lesen auch Sie die Hinweise unten auf dieser Seite) Mitgliedsnummer * :   Rufzeichen (falls vorhanden) :   Geburtsdatum * :   Anrede : Herr Frau Name * :   Vorname  :   E-Mail-Adresse * :   Telefonnummer für Rückruf :

Anmerkung / Hinweis:

Um Zeit einzusparen bei der Behebung von technischen Problemen bitte wir Sie das obige Formular zu verwenden. Es enthällt alle relevanten Informationen auf Basis von Erfahrungswerten in einem vorgegebenen Format. Die Inhalte werden an unser Helpdesksystem übertragen, mit dessen Hilfe die Mitarbeiter der Geschäftsstelle den Support leisten können. Diese erste Stufe nennt sich 1st Level Support. Das Referat IT-Services unterstütz in Form des sog. 2nd Level Supportes. IT-Services leistet nur Unterstützung für die Kollegen in der Geschäftsstelle.

Nur dieser Ablauf hilft uns Ihr Problem schneller zu lokalisieren und uns um eine Lösung schnellstmöglich für Sie zu bemühen. Werden weitere Details benötigt, wird ein Mitarbeiter der Geschäftsstelle oder des Referates IT-Services mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Wenn Sie diesen Weg einhalten, haben wir alle Informationen zu diesem Vorgang in unserer Datenbank.

Die Daten aus diesem Formular werden Ihnen per eMail als Kopie mit übermittelt, insofern Ihre Mailadresse eingegeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, das Ihre angegebene Mailadresse auch verfügbar und erreichbar ist, um ggf. mit Ihnen Rücksprache zu halten.

Felder die mit einem Stern markiert sind, sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Ergänzenden Beschreibungen und Hinweise schreiben Sie in das Feld Problembeschreibung

Da diese Daten NICHT verschlüsselt übertragen werden, sollten Sie KEINE Kennwörter hier eintragen. Niemals wird sie ein Supportmitarbeiter nach Ihrem Kennwort in eine Mail oder am Telefon fragen. Die Supportmitarbeiter haben auf alle notwendigen Sicherheitsinformationen Zugriff.

Störungen, die sich NICHT auf die Kommunikationstechnik beziehen (Bsp: Inhalt von Webseiten, Defekte Links, etc.), werden hier NICHT bearbeitet. Dafür sind die Webmaster der Veröffentlichungen zuständig. Die entsprechenden Adressen befinden sich im Impressum der Webseiten.

Die in diesem Formular verarbeitenden Daten und Angaben von Ihnen werden ausschliesslich für die Lösung dieses technischen Problems verwendet. Eine Weitergabe an Dritte, die nicht bei der Erarbeitung einer Lösung beteiligt sind, erfolgt zu keiner Zeit!